FAQ
FAQ FileCheetah™
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Q. 註冊時、登入時
Q. 收發文件時
Q. 文件接收后
Q. 關於發信群組
Q. 其他
Q. 關於FileCheetah™


註冊時、登錄時

Q. 无法进行用户注册。
A. 首先,請確認是否滿足使用條件。
滿足條件時,在服務註冊畫面中填寫電子郵件後,您將收到一封服務臨時註冊通知郵件。
點擊URL啟動後,設定登入密碼完成註冊。
如果未收到服務臨時註冊通知郵件,輸入的電子郵件地址可能有誤,請確認。
Q. 已注册電子郵件地址,但未收到服務臨時註冊通知郵件。
A. 從FileCheetah™寄出的服務臨時註冊通知郵件等,各種郵件的寄件人電子郵件地址均為info@filecheetah.jp(寄件人)。
如您在使用中的郵件程序中設置「刪除來自以info開頭的郵件地址」等時,您將無法收到FileCheetah™寄出的郵件,敬請留意。
Q. 忘記登入密碼。
A. 忘记登录密码时,請重新進行註冊


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收發文件時

Q. 無法順利寄出(接收),一直停在寄出 畫面。
A. 請確認您使用的環境是否是支援環境。
支援環境

Windows Vista/7/8/10
支援的瀏覽器:Internet Explorer 9.0或以上版本/FireFox最新/Google Chrome最新
Mac OS X
支援的瀏覽器:Safari最新/FireFox最新/Google Chrome最新
Macromedia Flash Player:版本9或以上版本
此外,從伺服器發送郵件後,因收件方ISP的線路及電子郵件伺服器的狀況,而發生延遲等。請稍後再次確認。

Q. 無法寄出文件。
A. 要發送的文件大小超過服務上限(1GB)時,將無法寄出。
請分割或壓縮文件後,重新嘗試發送。
此外,文件發送前將進行病毒檢查。
如發現含有病毒,則無法發送文件。
Q. 收件人沒有收到通知郵件。
A. 請確認收件人的電子郵件地址是否正確。
此外,從服務器發送郵件後,因收件方ISP的線路及電子郵件服務器的狀況,而發生延遲等。請稍後再次確認。
Q. 點擊收件人地址URL,卻無法打開收件畫面。(顯示相應數據不存在)
A. 請確認,是否已超過文件保管期限(10天、240小時)。
如果已超過保管期限,文件將自動被刪除。
Q. 在FileCheetah™的收件人中,是否可以設置郵件列表。
A. 基於以下兩個理由,禁止在收件人中設置郵件列表。
1. 因郵件列表的成員可能經常變動,寄件人有可能將機密文件發送給錯誤對象。
2. FileCheetah™具有通過查看發送記錄,確認收件人是否已將文件下載的功能。但是,如向郵件列表發送文件,則無法個別確認收件人是否已接收文件。


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文件接收後

Q. 重新發送收件地址URL的郵件時(文件保管通知郵件)。
A. 基於確保安全性,目前不提供重新發送文件保管通知郵件。
請委託寄件人重新發送文件。
Q. 所下載的文件名不同。顯示亂碼。
A. 利用英文版FileCheetah™(單字節環境)接收日文文件名的文件時,將無法正確顯示,因此將文件名置換為任意的英文數字。
此外,若使用機種依存文字的文件名時,可能導致亂碼。
Q. 想知道對方是否已經下載。
A. 服務會員請確認發送記錄畫面的瀏覽記錄。
如果為「完成」,則文件已被下載。
如果為「尚未」,則文件還未被下載。
郵票用戶無法確認對方是否已下載文件。
Q. 接收的文件是否已完成病毒檢查。
A. FileCheetah™會對發送的文件進行病毒檢查。
通過病毒檢查檢測出含有病毒的文件,不會寄出將被刪除。
但是,以下文件無法進行病毒檢測,將直接寄出,敬請注意。
●加密文件 ●帶密碼的壓縮文件 ●被分割的文件
Q. 收件人無法打開在Mac環境建立的數據。
A. 發送在Mac環境建立的數據時,請在Mac上將數據壓縮成.zip格式文件後再寄出。
未壓縮直接寄出時,可能造成收件人無法打開數據,找不到相應的應用程序,或排版格式打亂等問題。
Q. 無法打開接收的文件(找不到相應的應用程序)
A. 為了提示文件類型,請在文件名的末尾加上擴展名。
壓縮數據後發送時,也需要在原來的數據上加上擴展名。
向國外發送數據時,為了避免發生亂碼,建議使用半形英數字構成的文件名。


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關於發信群組

Q. 什麼是發信群組?
A. 發信群組,即是將經常發送郵件的收件人的地址編組保存的功能。
可通過「編輯發信群組」進行登記。
Q. 要登記、編輯發信群組時的操作方法?
A. 請點擊文件發送畫面右側的收件人地址欄上部的「編輯發信群組」。
將顯示「編輯發信群組、收件人」畫面。
Q. 無法編輯發信群組的成員。
A. 請從「編輯發信群組、收件人」畫面的「編輯發信群組的成員」中的下拉項目選擇登記的發信群組,按下「顯示」按鈕。
發信群組中最多可登記15名成員。
Q. 向發信群組全體成員發送文件。
A. 請從文件發送畫面的「收件人地址」中選擇發送文件的發信群組,點擊「輸入所選擇的收件人」。
發信群組中登記的全體成員將設定在收件人中。
Q. 向發信群組內的成員單獨發送文件。
A. 請雙擊文件發送畫面的「收件人地址」中的發信群組名。
將顯示發信群組中登記的成員。
選擇欲發送文件的成員,並點擊「輸入所選擇的收件人」,即可向發信群組中的個別成員單獨發送文件。
Q. 想刪除發信群組。
A. 請從「編輯發信群組、收件人」畫面的「刪除發信群組」中選擇欲刪除的發信群組,並按下「刪除發信群組」按鈕。
Q. 無法從「編輯發信群組、收件人」返回「文件發送」。
A. 請點擊畫面右下角的「返回文件發送畫面」。


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其他

Q. 畫面無法正確更新。
A. 瀏覽器的緩存信息可能尚未正確更新。
請清除緩存,或更改瀏覽器的設置使每次進行確認緩存資料。
Q. 在發錯文件或發給其他的收件人等理由,欲使收件人無法下載文件。
A. 可通過以下的任何一種方法刪除文件。
[方法1]
登入FileCheetah後,請通過文件發送畫面進入發送記錄畫面。
請在發送記錄畫面中按下該文件右側的「刪除發送文件」按鈕。
[方法2]
從發送給自己的「[FileCheetah]文件發送確認郵件」的連接中打開發送狀況畫面,從「保管狀況」中刪除發送文件。

此外,已發送給收件人的「文件保管確認郵件」無法取消,敬請注意。
非會員者(非服務對象者)無法刪除已發送的文件,敬請注意。


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關於FileCheetah™

Q. 是否可以免費使用FileCheetah™?怎樣才可以使用?
A. 博報堂DY集團及其相關公司的成員,以及具有上述使用者發行的發送權利(郵票)的人員可免費使用。
具體上下列域名,均可免费使用。
Q. 什麼是寄件郵票。
A. 寄件郵票系統,即是FileCheetah™的非服務對象用戶也可使用1張寄件郵票進行1次文件發信的功能。
服務對象用戶向非服務對象用戶寄出文件時,可向對方發行任意張數的郵票。
使用郵票發送文件時,請按下首頁的「使用寄件郵票發送文件」按鈕。


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